bet365 Általános Szerződési Feltételek

Ez az összefoglaló a bet365 fiók használatára vonatkozó általános szerződési feltételek legfontosabb pontjait ismerteti közérthető formában. A feltételek a regisztráció során, a fióknyitással egy időben kerülnek elfogadásra, és a fiók teljes élettartama alatt minden fogadásra, kaszinójátékra, befizetésre, kifizetésre és ajánlatra vonatkoznak. A szolgáltatást Máltán bejegyzett, EU-szabályozott üzemeltető nyújtja, a mindenkor hatályos, teljes szövegű feltételek a hivatalos oldalon érhetők el.

Az összefoglaló tájékoztató jellegű, eltérés esetén az üzemeltető hivatalos feltételei az irányadók. A márka termékeinek és működésének általános bemutatását a bet365 Magyarország főoldal tartalmazza.

A fejezetek a fiókra és a regisztrációra, a fizetésekre és az ellenőrzésre, a bónuszokra, a fogadási szabályokra, a panaszkezelésre és a feltételek módosítására vonatkozó szabályokat foglalják össze.

Fiók és Regisztráció

Fiókot kizárólag tizennyolcadik életévét betöltött, cselekvőképes személy nyithat, személyenként legfeljebb egyet. A bet365 fogadóiroda a regisztrációkor valós, pontos és teljes adatokat kér, és ezeket a kifizetés előtt dokumentumokkal ellenőrzi; a valótlan adatok megadása a fiók lezárását vonhatja maga után. A fiók nem ruházható át, és harmadik személy nem használhatja.

A felhasználónév, a jelszó és a négyjegyű biztonsági kód titokban tartása a fióktulajdonos felelőssége, az ezek kiadásából eredő károkért az üzemeltető nem felel. A kétlépcsős azonosítás bekapcsolása ajánlott, a fiók gyanús használatát haladéktalanul jelezni kell az ügyfélszolgálatnak.

A fiókadatok változását, például új lakcímet, új telefonszámot vagy névváltozást, a fióktulajdonos köteles a Fiókom menüben frissíteni, szükség esetén friss igazolással. Az elavult adatok a kifizetés késését vagy az ellenőrzés megismétlését okozhatják.

A szolgáltatás igénybevétele földrajzi korlátozásokhoz kötött, egyes országokból a regisztráció vagy a fogadás nem engedélyezett. Magyarországon a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) 2023.09.07-én elrendelte a márka oldalainak blokkolását, a márka pedig 2023.11.17-én leállította az új magyar regisztrációkat, és 2023.11.20-án felfüggesztette a magyar szolgáltatást. A korlátozások megkerülése, például valótlan tartózkodási hely megadása, a feltételek megsértésének minősül.

A fiókban beállítható befizetési limit, időkorlát és önkizárás a feltételek részét képezi, az önkizárás a beállított idő lejárta előtt nem vonható vissza. Az eszközök részletes leírását a Felelős játék oldal tartalmazza.

Fizetési és KYC Feltételek

A fiók pénzneme az euró, a befizetés és a kifizetés csak a fióktulajdonos nevén lévő fizetési eszközzel lehetséges. A minimális befizetés 10 € (kb. 4 000 Ft), a minimális kifizetés 15 €, a legkisebb tét 0,20 €, a fogadásonkénti maximális kifizetés 80 000 €. A bet365 fiók pénzmozgásaiért az üzemeltető díjat nem számol fel, a bank vagy a fizetési szolgáltató saját díja azonban felmerülhet.

A kifizetés előfeltétele a fiók teljes ellenőrzése (KYC): az életkor, a személyazonosság, a lakcím és szükség esetén a pénzeszközök forrásának igazolása. A személyazonossághoz érvényes személyi igazolvány, útlevél vagy jogosítvány, a lakcímhez 6 hónapnál nem régebbi közüzemi számla vagy bankszámlakivonat szükséges, a dokumentumok a Fiókom menü Ellenőrzés pontjában tölthetők fel. A dokumentumokon szereplő adatoknak egyezniük kell a fiók adataival.

A kifizetési kérelmeket az üzemeltető általában 2 órán belül, legfeljebb 48 óra alatt dolgozza fel, a kártyára vagy bankszámlára érkezés ezután a banktól függően további munkanapokat vehet igénybe. A kifizetés lehetőség szerint arra a módszerre történik, amelyről a befizetés érkezett, a Paysafecard csak befizetésre használható. A fizetési módok és a gyakorlati lépések leírását a bet365 kifizetés útmutató tartalmazza.

Az üzemeltető a pénzmosás elleni szabályok alapján további dokumentumokat kérhet, és az ellenőrzés lezárásáig a kifizetést visszatarthatja. Magyarországon 2023.07.01-je óta a bankok és a pénzforgalmi szolgáltatók kötelesek elutasítani a magyar engedéllyel nem rendelkező szerencsejáték-szolgáltatók felé irányuló fizetéseket.

Egy példa a feltételek alkalmazására: ha egy 18 €-s egyenlegből kifizetési kérelem indul egy még nem ellenőrzött fiókból, a kérelem az ellenőrzés lezárásáig függőben marad. Az ellenőrzés után a feldolgozás a szokásos, általában 2 órás, legfeljebb 48 órás időn belül történik.

Bónuszfeltételek

Az ajánlatok kizárólag új, 18 év feletti ügyfeleknek szólnak, és személyenként, háztartásonként, IP-címenként, fizetési módonként és eszközönként egyszer vehetők igénybe. A sportoldali üdvözlő ajánlat 200% fogadási kredit a kvalifikáló fogadások összegére, legfeljebb 20 € (kb. 8 000 Ft), legalább 10 € befizetés és legalább 1,30-as odds mellett, a kvalifikáló fogadásokat a regisztrációtól számított 30 napon belül kell megtenni. A kaszinós ajánlat 20 ingyenes pörgetés a Gonzo's Quest játékon, megforgatási feltétel nélkül, 7 napos felhasználási határidővel.

A fogadási kredit 7 napig érvényes, a kredittel megtett fogadás tétje nem jár vissza, csak a nettó nyeremény, a fogadásokat pedig 30 napon belül el kell számolni. Egyes befizetési módok, például a Paysafecard, kizárhatók a kvalifikáló befizetések közül. Az aktuális ajánlatok leírását a bet365 bónusz oldal tartalmazza.

A feltételek megsértése, például több fiók nyitása, összehangolt fogadás vagy a bónuszrendszer kijátszása esetén az üzemeltető a bónuszt és a hozzá kapcsolódó nyereményt visszavonhatja, a fiókot pedig korlátozhatja. Az üzemeltető az ajánlatokat módosíthatja vagy megszüntetheti, a mindenkori feltételek az ajánlat leírásában olvashatók.

A rendszeres ajánlatokra ugyanezek az elvek vonatkoznak: az e-sport kredit havonta 5 € fogadási kreditet ad öt, egyenként legalább 5 € tétű és legalább 1,50-es oddsú e-sport fogadás után, a tenisz Bet Boost pedig a Grand Slam-napokon napi 3 emelt oddsot kínál. A rendszeres ajánlatokból származó kreditre is igaz, hogy a tét nem jár vissza, csak a nettó nyeremény.

Fogadási Szabályok

A fogadás a szelvény elfogadásával jön létre, és a leadás pillanatában megjelenített oddson érvényes. A fogadások a hivatalos végeredmény alapján, az adott sportág és piac fogadási szabályai szerint kerülnek elszámolásra; teniszben például egy játékos feladása esetén az elszámolás a piac szabályától függ, a vízilabdára pedig külön szabályok vonatkoznak. Elmaradt vagy félbeszakadt mérkőzésnél a tét egyes esetekben visszajár.

A Cash Out, a Bet Boost, az Acca Boost és a 2 gólos előny kiegészítő funkciók, amelyek elérhetősége nem garantált: a Cash Out-ajánlat a pillanatnyi oddstól függ, lehet a tétnél kevesebb, és felfüggesztett piacnál nem jelenik meg. Az Edit Bet Bet Builder-fogadásokra és szüneteltetett Cash Out esetén nem használható.

Nyilvánvalóan hibás odds, például egy elírásból eredő, a piaci szinttől jelentősen eltérő szorzó esetén az üzemeltető a fogadást a helyes oddson számolhatja el vagy érvénytelenítheti, a fogadási szabályokban meghatározott módon. A bet365 fogadási szabályai sportáganként és piaconként részletezik az elszámolás módját.

A fogadásonkénti maximális kifizetés 80 000 €, ez a határ kötéseknél és rendszerfogadásoknál is érvényes, függetlenül az összesített oddstól. A rendszerfogadások, például a Trixie, a Yankee és a Lucky 15, az egyes kombinációk szerint kerülnek elszámolásra, így egy vesztes választás mellett is maradhat nyertes rész.

Panaszkezelés és Felelősség

Panasz az ügyfélszolgálaton keresztül, élő chaten vagy e-mailben tehető, az ezen az információs oldalon keresztül érkező panaszok a [email protected] címre, az általános kérdések a [email protected] címre küldhetők. A bet365 fogadóiroda panaszkezelési rendje szerint a panasz beérkezését 5 munkanapon belül visszaigazolják, egy szokásos panasz kivizsgálása pedig legfeljebb 20 munkanapot vesz igénybe. Tranzakciót érintő vitát a tranzakciótól számított 6 hónapon belül lehet benyújtani.

A panaszban célszerű megadni a felhasználónevet, a vitatott fogadás vagy tranzakció azonosítóját, dátumát és összegét, valamint a kért megoldást, jelszót vagy biztonsági kódot azonban soha. Ha a belső panaszkezelés nem vezet eredményre, az ügyfél a jogszabályok szerint elérhető külső vitarendezési fórumhoz fordulhat.

Az üzemeltető nem felel a fióktulajdonos által okozott károkért, a harmadik fél szolgáltatók, például bankok és internetszolgáltatók hibáiért, valamint az élő adatok és közvetítések esetleges késéséért. A nyeremények adózásával kapcsolatban a NAV ad hivatalos tájékoztatást. A Máltán bejegyzett, EU-szabályozott működés nem jelent magyarországi engedélyt.

Egy példa a panaszkezelésre: ha egy teniszfogadás elszámolása az ügyfél szerint eltér a hivatalos végeredménytől, a panaszban a fogadás azonosítója és a mérkőzés adatai alapján vizsgálják felül az elszámolást. A kivizsgálás eredményéről az ügyfél írásban kap tájékoztatást.

A Feltételek Módosítása

Az üzemeltető fenntartja a jogot, hogy a feltételeket jogszabályváltozás, üzleti vagy biztonsági okból módosítsa. A lényeges módosításokról az ügyfelek értesítést kapnak, a módosított feltételek a közzétételüket követően hatályosak, és a fiók további használata az elfogadásukat jelenti. A bet365 feltételeinek aktuális szövege a hivatalos oldalon mindig elérhető.

Ha az ügyfél a módosított feltételeket nem fogadja el, a fiókját megszüntetheti, a fennmaradó egyenleg ellenőrzött fiók esetén kifizetésre kerül. A magyarországi szerencsejáték-szabályozás jelenleg felülvizsgálat alatt áll, az ebből eredő esetleges változásokról ez az oldal nem ad előrejelzést.

A feltételek egyes rendelkezései, például a bónuszokra vagy az egyes sportágak elszámolására vonatkozó külön szabályok, kiegészítik az általános feltételeket, és ütközés esetén az adott ajánlatra vagy piacra vonatkozó külön szabály az irányadó. Ha a feltételek valamely pontja érvénytelennek bizonyul, a többi rendelkezés hatályban marad.